作者：佚名来源：全国老龄工作委员会办公室日期：2009-3-4点击数：
杭州市经委离退休中心着力完善探询问候机制 拓宽为老服务快速通道
去年以来，杭州市经委离退休中心开展了“讲党性，重品行，作表率，比贡献”活动，要求工作人员树立以人为本、科学发展的服务理念，把落脚点放在老同志满意上，以亲情和孝心服务于老同志。针对老同志“双高”期的特点，为及时掌握老同志思想和生活的情况，着力搞好动态式服务，相继制定了《探询问候制》等多项制度，为老同志搭建起长效服务平台。该中心负责人说，这项制度内容涵盖了六个方面。即：节日的祝福式探询问候；生病住院时的康复式探询问候；气候变化时的提醒式探询问候；集中活动后的跟踪式探询问候；对孤寡独居老人的家常式探询问候以及老同志家庭困难时的排忧式探询问候。为抓好落实，该制度还规范了各类探询问候的时间、内容、方式及重点等要求，如对独居老人、老红军安排每周必访必问，住院病人安排即时性探询等。各处室服务人员每月排出计划，对问候情况逐一进行登记造册，事后则安排询情报告。部门和中心领导还随机进行检查督促。通过工作人员与老同志这种面对面、心对心的交流互通，工作人员以“聊聊天，拉拉家常，跑跑腿”的方式，把服务工作做到每一个细节，每一个老同志身上，让老人心里暖呼呼的。
据不完全统计，仅2008年，中心的两个服务处18名工作人员共开展各类探询问候9293人次，人均516次。加上中心领导对老同志的询访，总数超过上万次。探询问候表达关切，传递真情，倾注孝心，在为老人排忧解难，排解孤独的同时也为工作人员开辟了一条知晓，沟通，服务老同志的快速干道。离休干部章水成患有中风后遗症，行动十分不便，服务二处的张莲萍就经常主动上门探询，嘘寒问暖，每逢中心组织会议，她就特别留心，会后，常常是章老人未到家，小张的询问电话先到。章老对此十分感慨，他专门写了信，表扬中心工作人员。市委王国平书记得知此事后还亲自指示：“张莲萍同志值得表扬。望市离退休中心越办越好。”今年初，家住环西新村的老干部詹方瑜得知家中漏水，“水漫金山”的消息，此时出门在外的老詹急匆匆地拨通了中心服务处的电话。工作人员詹红同志想到，老詹的住房产权单位是杭州市工业资产经营公司，她立即与资产经营公司取得联系，帮助协调，很快对方就派人上门，排解了住房漏水的难题，为老同志解了围，詹红的热心肠让老詹很感动，他直夸：中心的工作人员真好，现在，信息灵了，办事快了，叫得应了，好比乘上“快速公交车”，上了“直通车”。“这件事，做与不做不一样，做好做坏更不一样，只要用心去做，‘小问候’就能发挥大作用，‘小问候’里能做大文章”。对坚持这项长效服务机制，该中心领导显得很有信心。